Concepto: se entiende por servicio las actividades que se destinan directa e indiferentemente a satisfacer las necesidades de las personas, son la particularidad no se produce ningun tipo de bien material. Ejemplo: internet, luz, cable visión, empresas de seguro, transporte.
Características:
- El servicio se produce en el momento que se ofrece.
- El servicio no se guarda en el almacén, se entrega donde está el cliente.
- El servicio es intangible, su valor depende de la experiencia del consumidor.
- La experiencia es aprendizaje, por lo tanto, no puede ser vendida ni pasada a otra forma.
- La calidad del servicio se evalúa después de haberlo consumido.
- La entrega del servicio requiere interacción humana.
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